ECモール・自社ECの電話サポート営業／内勤営業（Amazon・楽天等）
仕事内容
当社が Amazon・楽天・自社EC で運営するショップに寄せられる問い合わせ対応が中心です。 商品の仕様やサイズ、在庫や発送状況の確認、注文方法、返品・交換手続きなどについて、お客様からの電話やメールに丁寧に対応します。外回りはなく、オフィス内での業務です。ECサイトなので、あなたが対応せずに売り上げた場合でもインセンティブが付きます。
直近1年の受電・架電の件数は1日2～4件、1件あたりの平均対応時間は約4分半と負担は少なめです。対応スタッフは他1名いますので、注文内容の確認や到着予定の連絡、お客様へのフォローをメインで行っていただきます。また、営業ノルマや新規開拓のテレアポはありませんし、インバウンドセールスなため強引な勧誘や押し売りは一切ありません。
ECモールや自社サイトの注文管理システムを使用し、商品発送の手配や返品対応処理の指示を行います。システム操作や商品知識は基礎から学べます。
アピールポイント
AED事業部の特徴
- パートも含めて賞与9年連続支給。
- 全スタッフに業績手当あり。ノルマなし。
- 平均残業時間2時間41分（2024年度実績）
- 離職率：11.1％ パート2名退職（2024年度実績）
- 有給取得率：87.5%
- 完全週休二日制
- 年次有給休暇は法定通り付与
- 休憩時間自由、服装自由（一応のルールあり）
ご応募される方へ
事業フェーズとしては、スタートアップ期を経て、現在はカンパニー制の一部門として独立採算で運営しています。AED事業部は「インターネットでAEDの普及を。」をミッションに掲げ、売上成長だけでなく、効率的な業務体制や働きやすい職場環境の整備にも注力してきました。
ECチームも順調に成長しており、自社ECサイトの構築に伴って、お客様からのお問い合わせ対応が増加しています。そのため今回、Amazon・楽天・自社ECに寄せられるご注文や商品に関するお問い合わせに対応する営業スタッフを募集します。
カンパニー制の強みを活かし、事業部が自律的に意思決定できるためスピード感を持った施策展開が可能です。また、テレワーク制度や業務効率化の仕組みを整備し、残業時間も大幅に削減。AED事業部としての成果と働きやすさの両立を実現しています。
求める人材
パソコン（Excel・Word・メールソフト等）
医療業界の経験は不問。一般人が扱える医療機器ですので、高度な知見や、医師レベルの知識は必要ありません。
求める人物像
- お客様からのお問い合わせに丁寧かつ誠実に対応できる方を求めています。
- 経験よりも、コミュニケーション力と誠実な姿勢を重視しています。
- ECモールや自社ECでの運営経験があれば歓迎しますが、未経験の方でもECやシステムに詳しいスタッフがしっかりサポートします。
- チームで協力しながら業務を進めることを大切にできる方に向いている職場です。
- EC以外のチーム間でも円滑なコミュニケーションとチームワークが取れる方
勤務時間・曜日
8:50～18:10（昼休憩1時間、10時/15時から休憩20分、実労8時間）
休憩時間の計1時間20分は1日の勤務時間内で自由に設定可能です。お昼を80分取るスタッフもいます。
休暇・休日
- 完全週休二日制（土曜・日曜・祝日）
- 年間休日日数：125日
- 年末年始・GW・夏季休暇あり。産休・育休取得実績あり。
待遇・福利厚生
月給280,000円以上
- 基本給：200,000円
- 役職手当：20,000円（役職に応じて最大6万円）
- 業績手当：30,000円（保障給として1年間固定支給、超過分別途支給）
- 固定残業：30,000円（19時間分、超過分別途支給）
その他
- 試用期間：3ヶ月（給与の変更はありません）
- 賞与：年2回（6月、12月）計4ヶ月分～ 直近実績平均４ヶ月分×２支給（事業部の利益を貢献度に応じて分配します）
- 昇給：年1回
- 業績手当：１案件の利益、台数等に応じて変動。
- 資格手当：担当別に設定
- その他：上記以外の手当てを不定期で支給
- 定年60歳 継続雇用65歳まで
- 置き型社食「オフィスおかん」：毎月20種類の専属管理栄養士監修メニュー、美味しく健康的なお惣菜が1品100円で利用可能
- 社会保険・健康保険：法定基準に基づき、勤務条件に応じて適用されます。千葉土建一般労働組合を通じて、中央建設国民健康保険組合（中建国保）に加入します。
中建国保の特徴については、千葉土建一般労働組合の公式サイトをご覧ください。
http://www.chiba-doken.or.jp/merit/kokuho/
その他
選考については下記手順にて行います。
- 書類選考
下記メールフォームより履歴書・職務経歴書を添付しご応募ください。 - 一次面接（オンライン）
- 二次面接（部長）
- 三次面接（会長及び総務部）
- 会食面接（チームスタッフ）
雇用形態
フルタイム
給与
月給280,000～円
勤務地
株式会社クオリティー AED事業部 営業課
〒2770871 千葉県柏市若柴276-1中央156街区1
本社
株式会社クオリティー〒277-0872 千葉県柏市十余二357-15 中央243街区4
TEL：04-7186-7510（代表） / FAX：04-7186-7511